6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakkıdır.ANCAK 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca; gıda maddeleri (lokum, şekerleme, pişmaniye vb.) "çabuk bozulabilen mallar" kapsamında olduğu için bu ürünlerde keyfi sebeple (cayma hakkı) iade kabul edilememektedir. Ürünlerimizin tazeliği ve hijyen standartları gereği, ambalajı açılmış veya tadına bakılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ancak aşağıdaki özel durumlarda Boğaziçi Şekerleme güvencesiyle iade/değişim süreci işletilir: Tarafımızca siparişten farklı bir ürün gönderilmesi durumunda (Hatalı Ürün Gönderimi); ürünün ambalajı/mührü açılmamış olması kaydıyla, ALICI bu durumu teslim aldığı andan itibaren en geç 24 saat içinde SATICI'ya bildirmek ve ürünü kargoya vermekle yükümlüdür; bu süreyi aşan bildirimlerde gıda güvenliği gereği iade kabul edilmeyecek olup bu durumda kargo ücreti SATICI'ya aittir. İade edilecek ürün; etiketi kopartılmamış, hijyen bantları/mühürleri çıkartılmamış olmalı, teslim alınan şeffaf koruma poşeti ve orijinal paketi/kutusu ile teslim alındığı haliyle ve satış faturasının aslı ile birlikte gönderilmelidir. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, ambalajı deforme olmuş, başka bir müşteriye satılamayacak durumda olan veya hijyen koşulları bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmemekte ve bedeli geri ödenmemektedir. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz; hasar (ezilme, patlama, ıslanma) tespit edilirse ürünü teslim almadan "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmak ALICI'nın yükümlülüğündedir. Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır. İadesi onaylanan ürünlerin bedelleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza ödenir.

1.Taksitle Satış Sözleşmelerinde Tüketicinin Cayma Hakkı

Boğaziçi Şekerleme üzerinden yapılan alışverişlerde ödemeler kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yöntemiyle peşin olarak tahsil edilir. Firmamız bünyesinde taksitli satış imkanı sunulmamaktadır.

2.Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı

Tüketici, genel kural olarak on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.Tüketici, genel kural olarak on dört gün içinde cayma hakkına sahip olsa da; 6502 sayılı Kanun'un 15/c ve 15/ç maddeleri uyarınca; çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek veya ambalajı açıldığında hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan gıda maddelerinde (lokum, şekerleme vb.) cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, keyfi sebeplerle yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.

Boğaziçi Şekerleme bünyesinde satılan ürünler; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-c maddesi kapsamında "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar" (lokum, taze şekerleme vb.) statüsünde olduğundan, yasal olarak keyfi cayma hakkı kapsamı dışındadır. Müşteri ancak ürünün hatalı veya ayıplı olması durumunda (Madde 1'de belirtilen şartlarla) işlem yapabilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda (örneğin gıda dışı ambalajlı ürünler vb.), süre ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. .

Cayma hakkı

(1) Tüketici, genel kural olarak on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir..

(2) Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de siparişini iptal ederek cayma hakkını kullanabilir ancak kargoya verilmiş olan gıda maddelerinde, tazelik ve hijyen bozulma riski nedeniyle sipariş iptali yapılamaz; ürünün teslim alınması zorunludur.Yukarıdaki maddelere bakılmaksızın; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/c maddesi uyarınca "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar" (lokum, şekerleme, pişmaniye vb.) ile 15/ç maddesi uyarınca "tesliminden sonra ambalajı açılmış gıda maddeleri" cayma hakkının istisnası kapsamındadır. Bu nedenle, Boğaziçi Şekerleme’den satın alınan gıda ürünlerinde yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz

(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, son malın teslim alındığı gün

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, son parçanın teslim alındığı gün esas alınır

c)Malın SATICI tarafından kargo firmasına (taşıyıcıya) teslim edilmesi, ALICI'ya yapılan teslimat yerine geçmez; süre ALICI'nın paketi fiilen teslim almasıyla başlar

esas alınır.

Eksik bilgilendirme

(1)SATICI (Boğaziçi Şekerleme), tüketicinin cayma hakkı ve bu hakkın istisnaları (gıda maddesi olması sebebiyle iadenin olmayacağı) konusunda sipariş onayından önce bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür .

(2)ALICI, bu sözleşmeyi ve sipariş öncesi sunulan **'Ön Bilgilendirme Formu'**nu onaylayarak, satın aldığı ürünlerin niteliği (gıda maddesi) gereği cayma hakkının bulunmadığı; ancak hatalı ürün veya kargo hasarı gibi sözleşmede belirtilen istisnai durumların saklı olduğu konusunda gerektiği şekilde bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu bilgilendirme yapıldığı için; ALICI, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süre veya bilgilendirme eksikliğine dayanan bir yıllık ek süre hakkından faydalanamayacağını bildiğini beyan eder.

Cayma hakkının kullanımı

(1) Cayma hakkının istisnası olmayan durumlarda (veya ayıplı/hatalı ürün bildirimlerinde); bildirimin süresi dolmadan yazılı olarak (e-posta: [email protected]) veya kalıcı veri saklayıcısı (sitedeki iletişim formu/WhatsApp hattı) üzerinden SATICI’ya ulaştırılması şarttır. .

(2)ALICI, iade taleplerini internet sitesi üzerindeki "İade Talebi" panelinden oluşturabileceği gibi, iade nedenini (yanlış ürün, hasarlı paket vb.) içeren açık bir beyanla da yapabilir. SATICI, bu talebin kendisine ulaştığını teyit eden bilgiyi (e-posta veya SMS yoluyla) ALICI'ya derhal iletir .

(3) [Hasar Bildirim Şartı]: Kargo hasarlarına ilişkin bildirimlerde, Madde 1’de belirtilen **"Hasar Tespit Tutanağı"**nın bir nüshasının dijital ortamda (fotoğraf/tarama) SATICI'ya ulaştırılması, iade sürecinin başlatılması için ön koşuldur. .

(4) Cayma hakkının veya iade talebinin usulüne uygun ve süresinde kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü ALICI'ya aittir. .

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri

(1)SATICI, ALICI’nın geçerli bir sebeple (ayıplı ürün, yanlış gönderim veya kargo hasarı) iade talebinin onaylanmasını müteakip, bu bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri (varsa teslimat masrafları dahil) iade etmekle yükümlüdür. .

(2)Tüm geri ödemeler, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına (Kredi Kartı, Banka Kartı veya Havale/EFT) uygun şekilde, tek seferde ve ALICI’ya hiçbir ek masraf yüklemeden yapılır. Kredi kartı iadelerinde, tutarın ekstreye yansıma süresi tamamen bankanın iç prosedürü ile ilgili olup SATICI'nın bu sürece müdahalesi mümkün değildir.

(3)İade edilecek ürünün, SATICI’nın internet sitesinde ve ön bilgilendirme formunda belirttiği anlaşmalı kargo firması (Örn: [Kargo Adı]) ile geri gönderilmesi halinde; ALICI iade masraflarından sorumlu tutulamaz.ALICI'nın, SATICI tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması dışındaki bir taşıyıcı ile ürünü göndermesi durumunda, iade kargo masrafı ALICI'ya aittir. Eğer ALICI'nın bulunduğu bölgede SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargonun şubesi yoksa, SATICI ürünün ALICI'dan ek bir ücret talep edilmeksizin alınmasını organize etmekle yükümlüdür. .

Tüketicinin yükümlülükleri

(1) Yalnızca SATICI tarafından onaylanan hatalı ürün veya kargo hasarı gibi istisnai iade durumlarında; ALICI, iade onayını takip eden 2 (iki) iş günü içinde ürünü SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile geri göndermekle yükümlüdür. Gıda güvenliği ve tazeliğin korunması adına, onay alınmadan veya belirtilen süreyi aşan durumlarda yapılan gönderiler kabul edilmeyecektir.".

(2) ALICI, cayma süresi içinde malı; niteliğine, gıda güvenliği kurallarına ve saklama talimatlarına (serin ve kuru yerde muhafaza) uygun bir şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür.Gıda maddelerinde "işleyişe uygun kullanım", ürünün ambalajının açılması ve tüketilmesi anlamına gelir. Bu kapsamda; İade edilecek ürünün etiketi kopartılmamış, hijyen bantları/mühürleri sökülmemiş olmalı; ürün teslim alınan şeffaf koruma poşeti ve orijinal paket/kutusu ile geri gönderilmelidir. Ambalajı/mührü açılan, tadına bakılan veya koruyucu unsurları tahrip edilen gıda ürünlerinde nitelik değişmiş sayılır. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, ambalajı deforme olmuş veya hijyen koşulları bozulduğu için başka bir müşteriye satılamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemekte ve bedeli geri ödenmemektedir. Bu tür durumlarda meydana gelen tüm bozulmalardan doğrudan ALICI sorumlu tutulur ve cayma hakkı ortadan kalkar.

Cayma hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi

(1) ALICI’nın iade talebi onaylandığında, bu siparişle bağlantılı tüm ek hizmetler (kargo, paketleme vb.) iptal edilir. SATICI, iade sürecinin tamamlanması için ilgili çözüm ortaklarını (ödeme kuruluşu, kargo firması vb.) sistem üzerinden bilgilendirir.

Cayma hakkının istisnaları

(1) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, ALICI aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Gıda Güvenliği ve Tazelik (Madde 15/c): Lokum, pişmaniye, sucuk ve her türlü şekerleme gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

b) Hijyen ve Sağlık Koşulları (Madde 15/ç): Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan gıda maddelerinden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (paketi açılmış, tadına bakılmış, koruyucu jelatini yırttılmış vb.) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

c) Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler (Madde 15/b): ALICI’nın istekleri doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel paketlenen veya içeriği ALICI tarafından belirlenen özel karışım (hediyelik kutu tasarımı vb.) ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

ç) Ayrıştırılamayan Ürünler (Madde 15/d): Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde (örneğin; müşterinin talebiyle birleştirilen farklı içerikler) cayma hakkı kullanılamaz.

f)Ürünün ayıplı/hatalı olması (yanlış ürün vb.), Sipariş edilen üründen farklı bir ürünün gönderilmesi, Eksik ürün gönderilmesi, gibi doğrudan Boğaziçi Şekerleme kaynaklı hatalarda, ALICI’nın mağduriyeti ivedilikle giderilir. Bu durumlarda ürünün iadesi, değişimi veya bedel iadesi SATICI tarafından kabul edilmektedir. Bu tür bildirimlerin, ürün teslim alındığı andan itibaren 24 saat içinde SATICI’ya ulaştırılması esastır. .

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.