İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

3. Satın alınan ürünün ulaştırılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde alıcıya bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel alıcıya iade edilir.

4.  Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

5. Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebeple oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; bu iptalden 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir.

6. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmez ise,alıcı, mülkiyeti satıcıya ait olan ürünü, tüm nakliye giderleri kendisine ait olmak kaydıyla 3 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Ürünün iade edilmemesi veya gıda olması hasebiyle tekrar satılamayacak durumda olması halinde, satıcının ürün bedelini hukuki yollarla tahsil etme hakkı saklıdır.

CAYMA HAKKI İSTİSNASI (GIDA ÜRÜNLERİNE ÖZEL)

7. ÖNEMLİ: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda, Boğaziçi Şekerleme üzerinden satın alınan lokum, şekerleme ve yöresel gıda ürünlerinde "keyfi iade" veya "gerekçe göstermeksizin iade" hakkı bulunmamaktadır.

İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

8. Kargo Hasarları: Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe bir hasar varsa kargo firmasına mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler, hasarın sorumluluğunun belirlenememesi nedeniyle kesinlikle iade alınmamaktadır.

9. Hatalı/Ayıplı Ürünler: Tarafımızdan kaynaklı hatalı gönderim veya üretim kusuru tespit edilen durumlarda; ürünün size ulaştığı andan itibaren 24 saat içerisinde bildirim yapılması esastır. 24 saati aşan bildirimlerde gıda tazeliği ve hijyen kuralları gereği işlem yapılamamaktadır.

10. Eksiksiz Ürün Şartı: İade edilecek ürünün hatalı olup olmadığını anlamak için kutu açılabilir; ancak iade kabul edilebilmesi için ürünün tüketilmemiş (eksiksiz gramajda) olması gerekir. Tadımlık dahi olsa içinden eksilme tespit edilen gıda ürünlerinin iadesi hijyen kuralları gereği reddedilir.

11. Orijinal Ambalaj: İade edilecek ürün, teslim alınan orijinal paketi/kutusu ve faturası ile birlikte geri gönderilmelidir.

12. İade Süresi: İadesi onaylanan hatalı ürünün, bildirim yapıldıktan sonra gıda ürünü olduğu için  en geç 24 saat içerisinde kargoya verilmesi gerekmektedir.

İPTAL VE ÖDEME

13. Alıcı, sipariş verdiği ürünün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

14. Siparişler "Hazırlanıyor" aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir. Siparişe özel paketleme süreci başlayan ürünlerin iptali mümkün değildir.